Semalt ger instruktioner om hur man hanterar dåliga recensioner
Att få en eller två dåliga recensioner bör inte stava undergång för ditt företag. Hur du hanterar det kan dock göra en stor skillnad - gör det slarvigt och det blir ett problem som inte försvinner. Om du driver ett stort företag, så får du naturligtvis en hel del dåliga recensioner, och de kommer inte att skada så mycket men vädja dig om du har ett litet företag. Det kan skada ditt rykte.
Med ett tiotal granskningswebbplatser som låter användare ge sina två cent är det inte förvånande att vissa dåliga recensioner hittar sin väg på Googles första sida. För att ta reda på vad som har sagts om ditt företag på Yelp, TripAdvisor, FourSquare och andra recensionsajter använder Google Alert för att få meddelanden om några omnämnanden. Social Omnämnande håller dig också i slingan när det gäller inlägg på sociala medier. Det fungerar som Google Alert.
Här är sex användbara tips som ges av Oliver King, Semalt Customer Success Manager, för att hantera dåliga kundrecensioner.
1. ignorera inte problemet
Även om en enda dålig recension inte bör vara en anledning till oro, om dåliga recensioner fortsätter att hålla sig utan svar från din sida, är detta en mycket dålig praxis. Potentiella kunder som går igenom din profil kan inte låta bli att undra om du verkligen har sitt intresse eller om du bara är ute efter pengar. Det är bra om de kan höra båda sidor av historien - den hos den missnöjda kunden och din. Naturligtvis finns det exceptionella fall som du kan ignorera recensionen säga som om en person fortsätter publicerar dåliga recensioner eller när det är uppenbart att personen som skriver recensionen inte är i god sinnestillstånd.
2. Erbjud en lösning
En enkel förlåtelse kan avhjälpa situationen ibland. Samtidigt bör du faktiskt göra något för att undvika en upprepning av samma sak. På så sätt förvandlar du en potentiell kris till en vinnande strategi. Ät ödmjuk paj och be om ursäkt. Om klienten är fast, försök i så fall hitta en individuell inställning till honom eller henne. Om dina kunder lyssnar på dig, erbjuda rabatt eller ge dem en gåva i god tro.
3. Lär dig av erfarenheten
En av de mest engagerande och tidskrävande uppgifterna du står inför som en enda entreprenör är marknadsundersökningar. Tur för dig, kundrecensioner är en välsignelse i förklädnad. De gör halva jobbet åt dig. En bra recension indikerar att du är på rätt spår. En negativ påpekar vad som behöver ton förbättras. Till exempel tar din leverans åldrar att nå kunden, bör du överväga att arbeta med ett annat rederi.
4. Gå inte in i argument
Detta är ett misstag du inte har råd att göra. Att komma in i argument löser inte problemet. Istället drivs det eld och ger en negativ bild till ditt varumärke.
5. Köp aldrig bra recensioner
På ett uppskattat värde kan det vara en bra idé att betala för bra recensioner. Delta dock inte i sådana handlingar. Hur kommer världen att reagera när de upptäcker att du använde underhand taktik? Det skulle vara slutet på ditt företag.
6. Bekanta dig med systemet
Lär dig hur Yelp, TripAdvisor och andra granskningswebbplatser fungerar. De kan erbjuda en möjlighet att ta bort dåliga recensioner om det finns en god anledning att göra det. Att hantera dåliga recensioner sätter dig alltid på plats, men om du hanterar det som en proffs kommer ditt märke att fortsätta växa.